Política de reembolso
La presente política regula las solicitudes de reembolso, anulación e incidencias relacionadas con la compra de stickers digitales comercializados por Motor Pyme SpA, RUT N° 78.320.249-2, dentro del proyecto Mi Club del Mundial 2026.
1. Naturaleza del producto
Los stickers ofrecidos en esta plataforma corresponden a productos digitales, no físicos.
La compra de un sticker digital habilita beneficios digitales asociados al proyecto, incluyendo, cuando corresponda, el acceso promocional accesorio a la quiniela privada.
2. Solicitudes de reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá ser enviada exclusivamente al correo:
La solicitud deberá incluir, al menos:
- nombre completo del comprador,
- correo utilizado en la compra,
- comprobante o antecedente de la transacción,
- motivo de la solicitud.
3. Casos en que podrá evaluarse un reembolso
El Organizador podrá evaluar solicitudes de reembolso en casos como los siguientes:
- Cobro duplicado debidamente acreditado.
- Error de cobro o monto cobrado incorrectamente.
- Compra no reflejada en el sistema, cuando exista pago confirmado y no se haya habilitado el acceso correspondiente por una falla imputable al sistema.
- Imposibilidad técnica atribuible al Organizador que impida de forma total el acceso al beneficio digital comprado.
- Cualquier otra incidencia que, revisados los antecedentes, justifique razonablemente la devolución total o parcial del monto pagado.
4. Casos en que no procederá reembolso
No procederá reembolso cuando el beneficio digital ya haya sido usado, activado o aprovechado materialmente por el comprador.
Se entenderá que existe uso efectivo, entre otros casos, cuando:
- el acceso ya haya sido habilitado y utilizado;
- el participante haya ingresado a la quiniela privada;
- se haya creado una o más jugadas;
- se hayan editado, guardado o enviado predicciones;
- se haya utilizado materialmente cualquier beneficio digital asociado a la compra.
Tampoco procederá reembolso en casos de:
- error del comprador al ingresar sus datos, si ello no es imputable al Organizador;
- falta de revisión del correo electrónico, spam o promociones;
- imposibilidad de uso derivada de equipos, conexión o servicios de terceros ajenos al Organizador;
- incumplimiento de estas Bases o detección de fraude, abuso o uso indebido del sistema.
5. Revisión de cada caso
Cada solicitud será revisada individualmente conforme a:
- los antecedentes de la compra,
- los registros del sistema,
- el estado de activación o uso del beneficio digital,
- y la normativa aplicable.
El envío de una solicitud no garantiza por sí solo la aprobación del reembolso.
6. Plazo de respuesta
El Organizador procurará revisar y responder cada solicitud dentro de un plazo razonable, contado desde la recepción completa de los antecedentes enviados por el comprador.
Si faltan datos o comprobantes, el plazo comenzará a contarse una vez recibida toda la información necesaria para revisar el caso.
7. Forma de reembolso
Si un reembolso es aprobado, éste podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra, mediante transferencia bancaria o por otro mecanismo acordado entre el Organizador y el comprador.
8. Compras fraudulentas o irregulares
El Organizador podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte:
- fraude o intento de fraude,
- suplantación de identidad,
- duplicación abusiva de compras,
- uso indebido de accesos,
- o cualquier conducta contraria a la buena fe.
9. Canal oficial
Toda comunicación sobre reembolsos, incidencias o revisión de compras deberá realizarse exclusivamente a: